服務(wù)熱線
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BA維保服務(wù)流程
1. 保修日期定為一年。
2. 質(zhì)量保修期自簽字保修合同開(kāi)始，進(jìn)入保修期。
3. 乙方委派IT工程師全職在甲方上班，按照甲方的員工作息時(shí)間安排工作，隨時(shí)維護(hù)以上八大系統(tǒng)的維保工作。
4. 在保修期內(nèi)八大系統(tǒng)產(chǎn)生的設(shè)備損壞/更換/維修/配件/備件/除乙方全職在甲方上班人員外的人員維護(hù)費(fèi)用等一切硬件設(shè)備保修產(chǎn)生的費(fèi)用，均由甲方支付。
5. 保修工作由物業(yè)單位為主要聯(lián)系人，承包人按照工程要求做好維護(hù)、保修工作。
6. 乙方承包人自接到維修記錄單（書面通知或電話）10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決處置，根據(jù)不同系統(tǒng)5分鐘到2小時(shí)不等。
7. 乙方對(duì)特殊原因（如氣候、拆料等因素）無(wú)法按上述合同約定時(shí)間內(nèi)完成維修的，承包人應(yīng)采取保證工作、生活正常進(jìn)行的補(bǔ)救措施，并在具備條件后立即組織搶修。
8. 乙方八大系統(tǒng)清潔每月至少一次。（每月周）
9. 乙方質(zhì)量保修完成后，由物業(yè)單位組織檢查。
10. 乙方設(shè)備巡查每天巡查至少一次。
11. 乙方數(shù)據(jù)備份每天至少一次。
12. 乙方八大系統(tǒng)維護(hù)每年至少一次。
13. 乙方每倆月的周的周三給甲方工程維護(hù)人員授課，如甲方特殊原因需要，乙方可以根據(jù)甲方要求培訓(xùn)授課。（周三）
14. 文書資料的整理，每周一次（周五）
15. 乙方承包人對(duì)于維修中使用的常用備件，由甲方采購(gòu)或委托乙方采購(gòu)（按實(shí)際費(fèi)用向甲方報(bào)銷），保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
16. 經(jīng)檢查，由設(shè)備質(zhì)量原因引起的故障，更換時(shí)需收取設(shè)備的成本費(fèi)用，由甲方支付。
17. 另外承包方會(huì)每月每周不定期巡檢，每周不低于一次巡檢。
18. 我公司將為最終用戶建立設(shè)備檔案，記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，維修日志等。
19. 對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)檢查，主要工作內(nèi)容包括：八大系統(tǒng)的控制設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作；連接線、連接接頭的檢查、保養(yǎng)、弱電豎井設(shè)備的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將盡快予以解決。
20. 查中出現(xiàn)的問(wèn)題，我公司承擔(dān)修理，同時(shí)對(duì)修理的設(shè)備和更換的損壞件除了修理內(nèi)容、修復(fù)時(shí)間報(bào)告給業(yè)主之外，修理內(nèi)容、修復(fù)時(shí)間將一并記錄在案。
21. 日常服務(wù)內(nèi)容（急修及月巡視）
應(yīng)用戶的要求，還可提供如下服務(wù)：
系統(tǒng)故障緊急處理，在接到貴司的報(bào)修通知后全職IT工程師現(xiàn)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；
可應(yīng)用戶要求，對(duì)八大系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改和完善的部分；由乙方協(xié)調(diào)聯(lián)系八大系統(tǒng)的設(shè)備廠家工程師，產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用由甲方支付。
每月對(duì)八大系統(tǒng)進(jìn)行全面的查詢和分析；
每月對(duì)用戶的八大系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、備份和對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化；
22. 設(shè)備定損及備件供貨安裝調(diào)試
乙方將根據(jù)甲方使用的系統(tǒng)設(shè)備配置相同或同等品質(zhì)的備件庫(kù)，對(duì)于出現(xiàn)故障的硬件設(shè)備，我們將首先提供備件予以更換以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，然后對(duì)該設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和修復(fù)。如果可以修復(fù)則僅收取修復(fù)所需更換元件的成本費(fèi)，如果不能修復(fù)則提交貴司審核請(qǐng)示更換，更換的設(shè)備費(fèi)用及保修外設(shè)備廠商人工費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方參與的設(shè)備安裝及調(diào)試免費(fèi)。
23. 甲方與乙方約定維修時(shí)間，甲方給乙方下發(fā)維修單，乙方接到維修單時(shí)維修開(kāi)始計(jì)時(shí)，乙方簽字確認(rèn)，對(duì)維修內(nèi)容認(rèn)可。
24. 甲方有關(guān)人員在維修單規(guī)定時(shí)間為乙方開(kāi)啟八大系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備的房間門，為維修方提供便利條件。
25. 甲方有關(guān)工作人員帶領(lǐng)乙方維修人員進(jìn)戶維修。
26. 維修完畢后，由甲方乙方人員相關(guān)人員在維修單上簽字確認(rèn)。
27. 甲方和乙方分別將維修單存檔。
28. 乙方維修人員在入戶維修前，應(yīng)注意儀表服裝。
29. 乙方維修人員對(duì)使用禮貌用語(yǔ)，按維修單上的要求進(jìn)行維修。
30. 乙方維修時(shí)應(yīng)做好成品保護(hù)，維修結(jié)束后將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
31. 維修期間，乙方維護(hù)人員不得使用、動(dòng)用業(yè)主的所有物品。
32. 乙方設(shè)置的維保人員的聯(lián)系方式和人員姓名應(yīng)在合同中明確，如有變更提前一個(gè)月通知物業(yè)公司，并將變更人員及聯(lián)系方式及時(shí)送物業(yè)公司。
33. 保修費(fèi)用按照乙方的八大系統(tǒng)的保修范圍進(jìn)行取費(fèi)。
34. 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)不能維修時(shí)，乙方負(fù)責(zé)將損壞設(shè)備送修及送回，運(yùn)費(fèi)及交通費(fèi)由甲方承擔(dān)，所有維修材料費(fèi)及八大系統(tǒng)保修外設(shè)備廠商人工費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
35. 不包括軟件部分維護(hù)，如需軟件部分維護(hù)，乙方維修人員可以聯(lián)系協(xié)調(diào)廠家，但軟件部分維護(hù)費(fèi)用由甲方支出。
36. 乙方提供一年維保期內(nèi)使用輔材備件設(shè)備更換等由甲方支付。
37. 乙方全職IT工程師如不能滿足甲方IT服務(wù)要求的，乙方可以給甲方更換其他IT專員，但需提前30天通知乙方。
38. 付款方式：按季付款或按年付款
