服務(wù)熱線
18961399393
遠(yuǎn)程服務(wù)
客戶面臨問題？
電腦臺數(shù)不多
移動辦公人員多，地域分散
需要支持的次數(shù)少，響應(yīng)要求卻很高
方案：
我們采用先進(jìn)的遠(yuǎn)程支持技術(shù)，為客戶提供響應(yīng)時(shí)間只有幾分鐘的遠(yuǎn)程服務(wù)，有效支持率超過90%。只要服務(wù)對象的網(wǎng)絡(luò)連通，所有應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、病毒安全、驅(qū)動安裝等問題一站式全搞定！
保障：
人員固定 – 一經(jīng)選擇我們的服務(wù)，我們成立以1名技術(shù)經(jīng)理為組長的對口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)
流程化管理 – 依照藍(lán)盟信息服務(wù)管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服務(wù)周期分為 導(dǎo)入期、服務(wù)期和結(jié)束期，控制服務(wù)的全過程，嚴(yán)格服務(wù)人員績效考核，確保服務(wù)質(zhì)量
技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 – 我們的服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并通過每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓(xùn)式培訓(xùn)，保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時(shí)，形成工程師 – 項(xiàng)目經(jīng)理 – 技術(shù)經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊(duì)支持，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢
預(yù)防控制，降低故障率 – 我們建立了一系列的故障預(yù)防機(jī)制，主動服務(wù)，強(qiáng)化非故障期的檢測和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動的維修維護(hù)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，故障率會降低20~30%
充足人員后備 – 我們按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務(wù)斷檔，并為用戶臨時(shí)工作量增加的人員提請?zhí)峁┏渥阒С至α?/p>
安全保密 – 我們通過<服務(wù)人員上門規(guī)范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對服務(wù)人員的嚴(yán)格監(jiān)管、人性化的激勵，從人性化和嚴(yán)肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
1小時(shí)投訴響應(yīng) – 一旦客戶投訴，我們承諾在1小時(shí)內(nèi)提供解決方案
客戶價(jià)值：
打破地域和時(shí)間限制，支持快速有效
選擇遠(yuǎn)程服務(wù)+應(yīng)急服務(wù)的方式，支持更加“全方位”
降低運(yùn)維成本，從容應(yīng)對發(fā)展變化
豐富的報(bào)表提供功能和預(yù)警報(bào)告機(jī)制
